Что такое колл-центр:
Колл-центр означает по-испански, телефонный колл-центр. Таким образом, это офис, который отвечает за управление контактами компании со своими клиентами.
В колл-центр стремится предложить информацию, поддержку и поддержку клиентам определенной компании или компании, которая предоставляет товары или услуги.
В колл-центры они обрабатывают контакты клиентов в основном через телефонные звонки, но также и через другие каналы, такие как факс, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями, текстовые или SMS-сообщения и мультимедийные сообщения.
В этих call-центрах различают два типа контактов: исходящие звонки, также известен как перехитрить, которые выносятся наружу, и входящие звонки или же входящий, что и делают внешние клиенты.
в колл-центр Объединяется разнообразная группа профессионалов, обученных и обученных в различных областях коммуникационных услуг, от агентов, советников и руководителей до руководителей и технических специалистов.
Колл-центру также необходимы для своей работы, помимо человеческих ресурсов, набор физических и технологических ресурсов, таких как хорошее рабочее место, компьютеры, телефоны, гарнитуры, микрофоны и т. Д., А также определенные процессы и методики работать для обеспечения эффективного обслуживания.
В колл-центры, как правило, они предлагают различные типы услуг в зависимости от типа компании, которая их нанимает: обслуживание клиентов, техническая поддержка, информирование общественности, заказы по каталогу, коллекции или маркетинг телефон и др.
В целом, колл-центры компании, которые предоставляют этот тип услуг определенным компаниям, через схемы субподряда или аутсорсинг.
