Что такое общение?
Коммуникация - это процесс, который состоит из передачи и обмена сообщениями между отправителем и получателем.
В этом процессе, помимо отправителя и получателя, участвуют разные элементы:
- код, который является используемым языком,
- канал связи, который используется как среда,
- контекст, то есть обстоятельства, при которых происходит общение,
- шум или нарушение приема исходного сообщения, и
- обратная связь или обратная связь, которая является ответом на первое сообщение.
Коммуникативный процесс важен для жизни в обществе: он позволяет людям выражать себя и делиться информацией друг с другом, устанавливать отношения, достигать соглашений и иметь возможность организовываться.
Общение также может осуществляться по-разному: вербально, с использованием языка или языка, или невербально, с использованием жестов, языка тела или нелингвистических знаков.
Слово коммуникация происходит от латинского коммуникация что означает делиться, участвовать в чем-то или делать что-то общее
Следовательно, термин «коммуникация» также используется в смысле связи между двумя точками. Например, транспортное средство, связывающее два города, или технические средства связи (телекоммуникации).
Элементы связи
Элементами, составляющими процесс коммуникации, являются:
- Передатчик: это тот, кто передает сообщение
- Приемник: тот, кто получает сообщение.
- Код: набор знаков, которые будут использоваться для создания сообщения (слова, жесты, символы).
- Сообщение: это передаваемая информация или набор данных.
- Канал связи: это физический носитель, который будет использоваться для отправки сообщения, например письмо, телефон, телевидение, Интернет, сам эфир и т. д.
- Шум: все искажения, которые могут повлиять на прием исходного сообщения, и могут исходить как от отправителя, так и от канала или получателя.
- Обратная связь или Обратная связь: в первую очередь, это ответ получателя на полученное сообщение. Если отправитель впоследствии отвечает на то, что отправлено получателем, это также считается обратной связью.
- Контекст: обстоятельства, в которых происходит коммуникационный процесс. Они имеют прямое влияние на интерпретацию сообщения (физическое пространство, культурные рамки отправителя и получателя, социальный контекст и т. Д.)
Узнайте больше об элементах коммуникации.
5 шагов в процессе общения
Для того, чтобы коммуникация произошла, необходимы некоторые основные шаги, которые характеризуют этот процесс:
- Намерение общаться: требуется один или несколько отправителей, которые хотят отправить сообщение.
- Кодировка сообщения: отправитель подготавливает сообщение в соответствии с типом используемого сообщения (устное, невербальное, письменное или визуальное).
- Передача сообщения: подразумевает использование средств или каналов, соответствующих коду, используемому в сообщении (электронное письмо или мгновенное сообщение для отправки письменного сообщения, звонок или чат для устного общения и т. д.)
- Получение сообщения: чтобы сообщение было получено, получатель должен знать код, в котором была отправлена информация. Например, если письмо отправлено человеку, который не умеет читать, процесс общения не состоится.
- Толкование сообщения: здесь вступает в игру контекст получателя, поскольку в зависимости от биологических, психологических, эмоциональных или социокультурных факторов сообщение может быть интерпретировано множеством способов, которые не обязательно должны совпадать с намерением отправителя в то время общения.
Основные характеристики общения
- Требуется излучатель и приемник: для того, чтобы сообщение могло быть отправлено, требуется вмешательство отправителя, точно так же, как и получатель, чтобы сообщение могло быть получено и интерпретировано.
- Это динамичный процесс: в процессе коммуникации роли отправителя и получателя можно поменять. Таким образом, как только получатель отправляет свой отзыв или отзыв, он становится отправителем.
- Для взаимодействия людей важно: общение служит для подтверждения личности, позволяя ему выразить себя и передать сообщение.
- Продвигает социальную организацию: влияет на взаимодействие социальных групп, имеющих общий код, и позволяет им заключать соглашения и организовываться.
- Невозможно, чтобы этого не произошло: общение - это процесс, который происходит непрерывно и на разных уровнях. Это изложено в пяти аксиомах коммуникации, установленных психологом Полом Вазлавиком. Первая аксиома гласит, что не общаться невозможно.
Коммуникационные функции
В процессе коммуникации различают пять основных функций:
Информационная функция
Сообщение передает объективную информацию, подкрепленную поддающимися проверке данными. Этой функцией обладают телевизионные новости и печатная пресса.
Убедительная функция
Речь идет о том, чтобы убедить получателя сообщения или изменить его поведение для определенной цели. На эту коммуникативную функцию отвечает политическая пропаганда и реклама.
Функция обучения
Намерение состоит в том, чтобы передавать сообщения, которые генерируют новые знания в получателе, и чтобы он включил их в свою систему убеждений. Этой цели служат коммуникативные процессы в образовательных учреждениях, например в школе.
Развлекательная функция
Речь идет о создании сообщений, предназначенных для удовольствия получателя. Эту функцию обычно выполняют музыка, фильмы и сериалы.
Типы общения
Общение можно разделить на два основных типа:
Словесное общение
Вербальное общение - это форма общения, предназначенная исключительно для людей, и поэтому она является наиболее важной. Он состоит из двух подкатегорий:
- Устное общение: обмен сообщениями посредством речи.
- Письменное сообщение: в этом случае коммуникативный процесс происходит посредством письменной речи.
См. Также 37 типов общения.
Невербальная коммуникация
Это выражается через язык тела, близость, нелингвистические знаки и звуки без слов.
Вам также может понравиться:
- Словесное общение
- Невербальная коммуникация.
Напористое общение
Напористое общение - это такое общение, при котором отправителю удается выразить сообщение простым, своевременным и ясным способом, учитывая потребности получателя или собеседника.
Это важный социальный навык, связанный с эмоциональным интеллектом и невербальным общением.
Социальные медиа
Социальные коммуникационные сети - это системы для передачи сообщений широкой, рассредоточенной и разнородной публике. Это обозначение по существу определяет так называемые средства массовой информации в области периодической печати, радио, телевидения, кино и Интернета.
