Коммуникационный процесс: что это такое, его элементы и как работает

Каков процесс общения?

Коммуникационный процесс - это набор действий, которые применяются на практике для эффективной и действенной передачи сообщения между одним или несколькими людьми.

Он возникает из-за необходимости успешно общаться и обмениваться информацией, мнениями или чувствами. Следовательно, ваша цель - передать то, что другие могут понять.

Коммуникационный процесс начинается, когда отправитель четко понимает идею, которую он хочет передать, формулирует сообщение и отправляет его через канал (голос, письменное сообщение, язык тела и т. Д.). Затем сообщение получает и декодирует получатель, который затем может ответить и обменяться своим мнением.

Например, когда мы звоним, отправитель и получатель обмениваются прямыми сообщениями через телефонное соединение, которое служит каналом для связи.

Коммуникативный процесс отличается динамичностью и непрерывностью. Точно так же он использует ряд элементов, чтобы это могло произойти, таких как отправитель, сообщение, канал и получатель.

Элементы коммуникативного процесса

Чтобы коммуникационный процесс развивался правильно и был эффективным, в нем используются следующие элементы:

1. Передатчик: Это человек, который инициирует процесс коммуникации, кодирует и отправляет сообщение другому человеку.
2. Приемник: Это тот, кто получает и декодирует сообщение, полученное от отправителя.
3. Код: Это знаки или символы, используемые отправителем для создания сообщения и известные получателю для их интерпретации или декодирования. Например, язык, язык жестов, система символов и т. Д.
4. Сообщение: Это информация или контент, которыми отправитель собирается поделиться с получателем.
5. Канал связи: Это физический носитель, используемый отправителем для отправки сообщения. Например, эфир при устном общении, цифровые носители, бумага, мобильный телефон и т. Д.
6. Шум: Это внешние средства или препятствия, которые могут повлиять на передачу и / или прием сообщения. Например, сбой интернет-сервиса, отвлечение внимания, громкая музыка и т. Д.
7. Обратная связь или Обратная связь: Это ответ, который получатель отправляет отправителю, и наоборот. Это гарантирует эффективность коммуникационного процесса.

Как работает процесс общения

Коммуникационный процесс проходит следующие этапы:

1. Намерение общаться: На этом первом этапе отправитель должен иметь намерение сообщить что-то другому человеку. Например, у Джулии есть важное сообщение, чтобы поделиться с подругой Луизой.
2. Кодировка сообщения: отправитель разрабатывает и подготавливает содержание своего сообщения в соответствии с используемым сообщением (письменным, устным, визуальным, невербальным) и тем, что получатель доминирует. Например, Юля собирается отправить сообщение посредством письменного общения.
3. Выбор канала связи: Это шаг, на котором отправитель выбирает канал, который он считает наиболее подходящим, в зависимости от обстоятельств, для отправки сообщения. Это может быть через Интернет, письмо, телефон и т. Д.
4. Передача сообщения: На этом этапе процесс будет зависеть от выбранного канала, такого как текстовое сообщение, телефонный звонок или видеозвонок, электронное письмо и другие. Например, Юлия выбрала обмен текстовыми сообщениями через мобильный телефон.
5. Получение сообщения: когда получатель получает сообщение. Это может быть получение письма в руки, уведомление о текстовом сообщении и т. Д. Это первый подход получателя к сообщению перед его расшифровкой. Например, когда Луиза слышит уведомление о том, что она получила текстовое сообщение на свой мобильный телефон.
6. Расшифровка сообщения: получатель декодирует и интерпретирует полученное сообщение, что порождает его понимание. На этом этапе процесс связи будет успешным, если получатель поймет полученное сообщение. Например, Луиза получила и прочитала текстовое сообщение, которое ей отправила Джулия.
7. Ответ получателя: наконец, получатель поделится своим ответом с отправителем сообщения, что приведет к обратной связи и обмену сообщениями между участниками процесса двусторонней связи. Например, Луиза отвечает на сообщение Джулии. Если связь однонаправленная, отправитель не получит ответа от получателя.

Далее мы шаг за шагом представляем различные примеры того, как процесс коммуникации работает в различных контекстах и ​​ситуациях:

Примеры коммуникативного процесса

Удаленная рабочая встреча

1. Намерение общаться: руководитель (отправитель) компании должен довести до других сотрудников (получателей) новые правила безопасности, внедренные на рабочих местах.
2. Кодировка сообщения: отправитель готовит контент, используя устный язык в качестве кода сообщения на общем языке участников.
3. Выбор канала связи: эмитент выбрал Интернет-соединение в качестве канала связи.
4. Передача сообщения: сообщение будет передано посредством видеозвонка.
5. Получение сообщения: сообщение будет получено всеми участниками (получателями), как только они подключатся к видеозвонку в назначенное время.
6. Расшифровка сообщения: получатели декодируют и интерпретируют полученное сообщение, а также понимают его содержание и значение.
7. Ответ получателя: наконец, получатели поделятся своим мнением, что приведет к обратной связи и обмену сообщениями между участниками процесса коммуникации. Таким образом, процесс коммуникации был эффективным и действенным.

Электронная почта

1. Намерение общаться: заказчик (вещатель) международной телевизионной услуги намерен подать жалобу после возникновения проблем с телевизионной услугой.
2. Кодировка сообщения: отправитель готовит контент, используя письменный язык в качестве кода сообщения на языке, который не является общим для получателя.
3. Выбор канала связи: эмитент выбрал Интернет-соединение в качестве канала связи.
4. Передача сообщения: сообщение будет отправлено по электронной почте.
5. Получение сообщения: сообщение получает получатель на электронную почту международной телесервисной компании.
6. Расшифровка сообщения: получатель открывает электронное письмо, но не может расшифровать или интерпретировать сообщение, потому что оно написано на языке, которым он не владеет, поэтому он не понимает его содержания.
7. Ответ получателя: получатель не может дать ответ отправителю, пока сообщение не будет декодировано. В этом случае процесс связи не был успешным.

Невербальная коммуникация

1. Намерение общаться: собака (отправитель) начинает лаять и бежит в сторону кухни, чтобы привлечь внимание своего ответственного лица (получателя), чтобы он подал ему еду в своем контейнере.
2. Кодировка сообщения: собака (отправитель) использует свой лай как код сообщения, хотя он не является обычным для получателя.
3. Выбор канала связи: излучатель использует воздух как канал связи, по которому звуковые волны расширяются и распространяются вместе со своей корой.
4. Передача сообщения: сообщение будет передаваться постоянным лаем.
5. Получение сообщения: сообщение принимается получателем через звук.
6. Расшифровка сообщения: Получатель слышит лай и, хотя он не может расшифровать сообщение как таковое, он может интерпретировать намерение лая, когда видит собаку (отправителя), бегущую к своей пустой миске с едой.
7. Ответ получателя: получатель подает еду на тарелке своего питомца. В этом случае процесс коммуникации прошел успешно.

Телефонный звонок

1. Намерение общаться: Андрес (отправитель) намерен позвонить своему брату Эдуардо (получатель), чтобы поприветствовать его.
2. Кодировка сообщения: отправитель готовит содержание своего сообщения, используя устный язык, на общем языке участников. Сообщение Андреса: "Привет, как дела?"
3. Выбор канала связи: в качестве канала связи эмитент выбрал сеть мобильной связи.
4. Передача сообщения: сообщение будет передано посредством голосового вызова. Прием сообщения: сообщение получатель получает через телефонный звонок.
5. Получение сообщения: Эдуардо (приемник) получает телефонный звонок на свой мобильный телефон.
6. Расшифровка сообщения: Эдуардо (получатель) отвечает на телефонный звонок, слушает сообщение и расшифровывает его.
7. Ответ получателя: приемник отвечает: «Я в порядке. Как твои дела?". Был ответ на первоначальное сообщение, на которое, в свою очередь, был дан ответ: «Очень хорошо. Выход из класса ». В этом случае процесс коммуникации прошел гладко, была коммуникативная обратная связь, и оба участника выступали в роли отправителя и получателя.

• Коммуникация.
• Элементы связи.
• Типы общения.